在跨境电商领域，获客并成功交易是每个卖家的核心目标，而在众多获客渠道中，WhatsApp可以与客户建立更直接、更高效的联系，提升成交率和客户满意度。凭借这些独特的优势，WhatsApp成为跨境卖家不可或缺的工具。

本文将聚焦WhatsApp这一社媒平台，探讨如何创建WhatsApp频道并有效运营，帮助跨境卖家更好地利用这一高效获客平台。

WhatsApp频道是什么？

WhatsApp频道因为发布信息能够吸引用户关注，被称为国外版的公众号，管理员能够发送文本、照片、视频、贴纸和投票，是单向广播类的功能。

自从2023年6月上线以来，WhatsApp频道功能已经扩展到美国、印尼等150个国家了，能够很好地触达海外客户。

WhatsApp频道主要有以下特点：

• 双向匿名性：管理员无法获取订阅者电话号码，用户关注行为不公开，有效保护用户的数据安全
• 多语言支持：支持60+语言自动翻译，用户可一键生成英、西、葡等语言版本内容
• 与企业账号集成：可通过 WhatsApp Business API接口与 Shopify、ERP 系统对接
• 跨平台整合：频道内容可同步至 Instagram、Facebook 主页，联动海外社媒提高内容曝光

WhatsApp频道创建步骤

首先保证你的WhatsApp更新到最新版本，并连接正常。（目前是手机端和电脑端都可以创建WhatsApp频道的）

1.打开WhatsApp，点击下方菜单栏的【更新】，点击右上角【…】-【创建频道】

2.按照提示填写频道信息，包括设置头像、名称和简介，点击【创建频道】就创建成功了

3.你可以在频道右上角的【…】查看/修改频道信息，还可以设置管理员，管理员能够在频道内发布信息

创建好频道后，会显示在频道栏目处，你就可以在频道内发布文字、图片、投票等各类信息了🎉

新创建的频道还没有粉丝，你可以点击频道右上角的链接图标，通过外部分享或者WhatsApp内发送链接来吸引粉丝关注自己的频道。

WhatsApp频道的运营技巧

通过上面的创建流程，WhatsApp频道作为一个能直接向用户曝光的工具，如何利用好它也十分重要，想要获取频道粉丝的伙伴可以尝试这样运营你的频道：

提供优质多样的内容

分享的内容要对用户有用、有价值，不能一味地发布营销消息，10条内容需要有2-3条非营销内容，比如行业资讯、趣味投票等等。

保持稳定更新频率

根据受众特点制定合理的内容发布计划，如每周一次，也可以设定主题日，深度解析某些话题，增强用户粘性。

由于WhatsApp频道成员无法发言，所以频道创建者可以适当利用频道的投票功能，收集频道成员感兴趣的内容主题，避免内容同质化，同时增强了互动体验。

多渠道联合推广

WhatsApp与Instagram、Facebook都有链接入口，可以将部分产品活动同时分布在多个平台，进行多向引流，例如企业版WhatsApp账号可以将所有Instagram消息发送到自己的WhatsApp账号/在其他社媒平台上留下联系方式。

数据分析与优化

WhatsApp频道在频道信息处设置了基本的用户数据记录，可以定期查看用户数据，如消息打开率、点击率和用户反馈等，更好地调整内容策略。

与Telegram频道的区别

两者的核心功能相似，都是单向发布信息。

主要区别是Telegram可以向无限量订阅者广播消息，还支持设置机器人自动化服务；WhatsApp强调简洁实用，能够直接通过手机号找到感兴趣的频道。

跨境用户如果想覆盖更广泛的受众群体，可以同时管理Telegram+WhatsApp的频道，运营技巧也可以互相借鉴，并结合平台特性探索出自己的一套获客逻辑。

使用WhatsApp的企业用户还可以注册一个WhatsApp Business账号（专为小型企业和商家设计），通过其中的自动回复来回应客户咨询，以及使用标签管理对客户进行分组，提高服务效率，进而提高客户的忠诚度。

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